高级客户服务管理专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    01-服务营销类 《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》 《转诉为金——用心服务,沟通降诉》 《礼赢客留——直击客户体验的服务礼仪》 《体验制胜——打造“客户体验为核心”的服务型团队》 《问技工坊——提问技术赋能服务营销》 02-职业素养类 《解密沟通——高效对话》 《“习”赢职场——职场高效能的七把金钥匙》 《问一……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
资历背景
  • 10年高级服务管理经验
    8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验
    AACTP国际行动学习促动师
    中电传媒教育培训中心资深导师
    连续3年担任四川移动/四川电信主评审官
    四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师
    曾任:康弘药业集团(主板上市) 战略部品牌经理
    曾任:蓝光发展控股集团(主板上市) 培训学院高级发展总监
    曾任:美国茁悦口腔医疗集团 商学院院长
    擅长领域:服务营销、投诉处理、高效沟通、服务礼仪……
    实战经验:
    吴老师是一位实战型讲师,拥有8年电力、通信、银行、医疗等行业员工培养及服务培训经验,曾为中电传媒、河南电力、内蒙古移动、成都电信、四川建行等讲授《营销及服务技能提升》《转诉为金-用心服务,沟通降诉》《礼赢留客-直击客户体验的服务礼仪》等培训课程,课程返聘率达85%,其中,成都电信连续采购8期,后被四川电信连续采购12期。累计授课320余场次,培养学员高达10000余人次,客户满意率达95%。
    →在康弘药业集团任职期间,为药业学术代表、药店店长进行《大客户营销》《门店导购》等课程培训,并研发《专业沟通技巧》《营销高手训练营》等课程,助力销售人员销售业绩同年增长16%,受到公司高层和学员的高度好评。
    →在美国茁悦口腔医疗集团任职期间,针对销售、服务岗开发《礼赢客留—直击客户体验的服务礼仪》《客服咨询师的专业沟通技巧》等16门课程,并为企业完成25门精品商业课程的对外输出。
    部分授课案例:
    为电网培养近2000位优质服务人员:多次应邀为国家电网旗下四川电力、河南电力、宁夏电力及南方电网旗下云南电网、贵州电网公司等电力系统进行《电力营销服务人员技能提升》、《转诉为金—用心服务,沟通降诉》《服务明星—优质服务提升》等课程培训,每年授课高达180天,为电网培养近2000位优质服务人员,客户满意度达95%以上。
    为通讯行业培养1000余名优质员工及管理者:多次应邀为四川移动、成都移动、四川电信、成都电信、四川通信服务公司、凉山通信服务公司等进行《习赢职场-高效能人士的七把金钥匙》、《由兵到将-新晋管理者成功转型修炼》、《新员工职业化和服务营销》等课程培训,为通讯行业培养1000余名优质员工及管理者,客户满意度达94%以上。
    为银行培养1200余名优质服务人员及优秀管理者:多次应邀为万源农商行、凉山农商行、甘孜农商行、四川建行等进行《习赢职场-高效能人士的七把金钥匙》、《服赢未来-服务意识与服务沟通实战》《由兵到将-新晋管理者成功转型修炼》等课程培训,为银行培养1200余名优质服务人员及优秀管理者,客户满意度达94%以上。
    为医疗行业培养1000余名优质服务人员及优秀管理者:多次应邀为四川省卫计委、湖北天兴惠医药、太极药业、康弘药业、成都第六人民医院、天诚药业等企业进行《习赢职场-高效能人士的七把金钥匙》、《服赢未来-服务意识与服务沟通实战》《提问技术赋能服务营销》等课程培训,为医疗行业培养1000余名优质服务人员及优秀管理者,客户满意度达95%以上。
主讲课程
  • 01-服务营销类
    《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》
    《转诉为金——用心服务,沟通降诉》
    《礼赢客留——直击客户体验的服务礼仪》
    《体验制胜——打造“客户体验为核心”的服务型团队》
    《问技工坊——提问技术赋能服务营销》
    02-职业素养类
    《解密沟通——高效对话》
    《“习”赢职场——职场高效能的七把金钥匙》
    《问一得三——提问技术引导高效沟通》
    《知己知彼——高效团队协作》
    《由兵到将——新晋管理者成功转型修炼》
    授课风格:
    ● 课程源于实战,用于实战:理论讲授贴近学员实际工作,善于把理论与实践相结合,把理念分解到操作流程,并细化到每一个步骤;
    ● 现场案例现场提升:课程多运用案例研讨、故事演绎、现场模拟演练的方式开展,讨论案例可现场提取于学员所在公司主推业务为案例,现场剖析,总结提升;
    ● 授课风格深入浅出、生动幽默:课程讲解和生活、工作紧密相联,每每使学员忍俊不禁,细细回味却又深有启发!
客户案例
  • 电力行业:平昌供电公司、恩阳供电公司、通江供电公司、巴州供电公司、南江供电供公司、中电传媒集团、广安爱众电力、江西中昌电力公司、四川电力培训中心、泸州能投售电公司、苏州供电公司、南京供电公司、大连供电公司、沈阳供电公司、徐州供电公司、广东电网公司、广东电网公司肇庆供电局、广东电网阳春供电局、贵州电网公司、龙里供电局、都匀供电局、兴义供电局、安龙供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司、河南电力、宁夏电力等
    通信行业:中国通信服务公司四川公司、中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、大庆移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、石家庄电信、河南电信、湖北电信、成都电信、四川移动、四川电信、四川通信服务公司、凉山通信服务公司等
    医疗/航空:四川省卫计委、湖北天兴惠医药、广德医疗投资、天诚药业、迪康药业、康弘药业、成都第六人民医院、太极药业、锦欣医疗集团、茁悦口腔连锁医疗、四川航空、维多利亚整形、华馨整形、四川航空、东方航空等
    地产/金融:蓝光地产、嘉宝物业、置信地产、玛雅房屋、21世纪房产、锦泰地产、佳兴地产、合能地产、中国人民财产保险公司、太平人寿、平安保险、中国建行、国家开发银行、东莞工行、江苏农行、徐州农行、招商银行、重庆银行、四川农信社、达州农商行、甘孜农商行、凉山农商行、万源农商行、四川建行等
    高校/政府:成都经济技术开发区、成都高新投资集团、盈创动力、四川大学MBA教育中心、暨南大学管理学院MBA、阜阳市人力资源和社会保障局、宁夏地方税务局、南充水利局等
    其他行业:英国驻重庆领事馆文化教育处、中旭股份培训公司营销班、新浪四川、延长壳牌石油、LG电子、三星电子、黄老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集团、泸天化集团、金路集团、广西志千里管理咨询公司、超凡知识产权公司、湖南长沙化工总公司、深圳峰霖光通信、武汉融信等
客户评价

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